سياسة الاسترداد والإرجاع
مرحبًا بكم في Talbatk.com، المنصة التي تسعى لأن تكون الخيار الأول لكل من يبحث عن منتجات مضمونة من تركيا تُرسل بسرعة وثقة إلى الأردن وفلسطين. نحن نؤمن بأن تجربة التسوّق لا تنتهي عند تسليم الطلب، بل تستمر من خلال دعمٍ حقيقي، وخدمة ما بعد البيع تضمن رضا العميل وراحته.
لقد صممنا سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لتكون واضحة، مرنة، وعادلة للطرفين. سواء كان السبب خطأ في الطلب، أو رغبة في الإرجاع، أو وجود خلل في المنتج، نحن هنا لخدمتك بكل شفافية ومهنية.
أولًا: مدة الإرجاع والاسترداد
يحق للعميل تقديم طلب إرجاع أو استرداد خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
في حال تأخر العميل عن تقديم الطلب خلال هذه المدة، فإن طلب الإرجاع قد لا يُقبل، إلا إذا ثبت وجود خلل مصنعي في المنتج.
ثانيًا: الشروط العامة لقبول الإرجاع
لكي نتمكن من قبول طلب الإرجاع أو الاسترداد، يجب توفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، غير مفتوح (في حال كان مغلفًا)، وخالٍ من أي ضرر ناتج عن الاستخدام أو سوء التخزين.
أن يتم إرجاع المنتج بالعبوة الأصلية، مع كافة المرفقات والملصقات والفاتورة (إن توفرت).
أن لا يكون المنتج من الأصناف غير القابلة للإرجاع الموضحة أدناه.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع
احترامًا للسلامة الشخصية، ووفقًا للسياسات التجارية العامة، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال بعض الأصناف، ومنها:
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
المستحضرات التجميلية والعناية الشخصية بعد فتحها.
المنتجات المصممة أو المصنوعة حسب طلب العميل (حسب الطلب).
العروض الترويجية والمنتجات المخفّضة إن لم يكن فيها خلل مصنعي.
المواد الغذائية أو القابلة للتلف السريع (إن وُجدت).
رابعًا: الحالات المؤهلة للاسترداد الكامل
يحق للعميل استرداد المبلغ الكامل (بما في ذلك رسوم الشحن) في الحالات التالية:
وصول منتج غير الذي تم طلبه.
وجود عيب مصنعي واضح يؤثر على صلاحية المنتج أو وظيفته.
تلف المنتج أثناء الشحن، بشرط تقديم دليل واضح خلال 24 ساعة من الاستلام (صور وفيديو إن أمكن).
خامسًا: الحالات المؤهلة للاسترداد الجزئي أو إرجاع جزئي
في حال لم يكن هنالك خطأ من جانب Talbatk.com، ولكن رغب العميل بالإرجاع لأي سبب خاص به (مثلاً: تغيّر الرأي، عدم الرغبة في المنتج)، يتم خصم ما يلي من المبلغ المسترد:
تكاليف الشحن ذهابًا وعودة.
أي رسوم أو مصاريف معالجة متعلقة بالدفع الإلكتروني أو التحويل البنكي.
في بعض الحالات، رسوم تغليف أو رسوم إعادة تخزين (Restocking Fee) بنسبة لا تتجاوز 10%.
سادسًا: خطوات طلب الإرجاع أو الاسترداد
لضمان سير العملية بسرعة وسلاسة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل معنا عبر أحد الوسائل الموضحة أدناه خلال المدة المحددة.
توضيح رقم الطلب والمنتج المراد إرجاعه، مع إرفاق صور توضّح الحالة.
انتظار رد فريق الدعم الذي سيتحقق من الحالة ويرشدك لخطوة الشحن أو الاسترداد.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم إشعارك بحالة الطلب خلال 2-5 أيام عمل.
في حال الموافقة، يتم تنفيذ الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها، أو عبر تحويل بنكي حسب الاتفاق.
سابعًا: وسائل التواصل الرسمية
لأي استفسار أو طلب إرجاع أو شكوى، نرجو عدم التردد في التواصل معنا عبر القنوات التالية:
📧 البريد الإلكتروني: info@talbatk.com
📞 رقم الهاتف / واتساب: +90 552 693 5640
فريق خدمة العملاء لدينا متاح من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً (بتوقيت تركيا) من الأحد إلى الجمعة، ونحرص على الرد بأسرع وقت ممكن لضمان تجربة مريحة وآمنة لك.
ثامنًا: ملاحظات إضافية
تحتفظ Talbatk.com بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. يُرجى الرجوع إلى هذه الصفحة دوريًا للاطلاع على آخر التحديثات.
تعتبر سياسة الاسترداد والإرجاع جزءًا لا يتجزأ من اتفاقية الشراء بين Talbatk.com والعميل، وبمجرّد إتمامك للطلب فإنك تُقرّ بقراءتك لهذه السياسة وموافقتك عليها.
جميع حالات الاسترداد تخضع لمراجعة داخلية دقيقة لضمان الشفافية والعدالة في المعالجة.
في Talbatk.com، لا نكتفي بتقديم منتجات مميزة، بل نضع رضاك وراحتك في صميم كل ما نقدّمه. شكرًا لثقتك بنا.